Tạo trợ lý Gemini riêng cho đội Sale: miễn phí, 15 phút, dùng được ngay

Nhân viên Sale mới thường mất vài tuần để thuộc sản phẩm và biết cách trả lời khách. Một trợ lý AI được "dạy" sẵn giúp rút ngắn khoảng thời gian đó: hỏi là có câu trả lời đúng giọng công ty.

▶

Gem là gì?

Gem là tính năng trong Gemini cho phép bạn tạo một phiên bản AI riêng: đặt tên, viết chỉ dẫn về vai trò và cách trả lời, đính kèm tài liệu tham khảo. Mỗi lần mở Gem, bạn không cần dặn lại từ đầu.

Bước 1: Chuẩn bị 3 tài liệu

1. Thông tin sản phẩm: tính năng, lợi ích, đối tượng phù hợp và không phù hợp.
2. Bảng giá và chính sách: gói, ưu đãi, bảo hành, đổi trả.
3. 10 lời từ chối thường gặp và cách người Sale giỏi nhất của bạn trả lời.

Tài liệu thứ 3 là thứ tạo ra khác biệt. Hãy ngồi với người bán giỏi nhất, ghi lại cách họ nói thật.

Bước 2: Viết chỉ dẫn cho Gem

Bạn là chuyên viên tư vấn cấp cao của [tên công ty].
Nhiệm vụ: giúp nhân viên Sale trả lời khách nhanh, đúng chính sách, đúng giọng công ty.
Nguyên tắc:
- Chỉ dùng thông tin trong tài liệu đính kèm. Không chắc thì nói "cần kiểm tra lại".
- Trả lời ngắn, thân thiện, xưng "em" gọi khách là "anh/chị".
- Khi khách từ chối, hỏi lại 1 câu để hiểu lý do trước khi thuyết phục.
- Mỗi câu trả lời kết thúc bằng 1 bước tiếp theo rõ ràng cho khách.
Khi nhân viên dán tin nhắn của khách, hãy đưa ra 2 phương án trả lời để họ chọn.

Bước 3: Thử với tình huống thật

Lấy 5 tin nhắn khách thật gần đây (đã xoá thông tin cá nhân) dán vào Gem. Đánh giá câu trả lời theo 3 tiêu chí: đúng chính sách, đúng giọng, có bước tiếp theo. Câu nào sai, sửa chỉ dẫn hoặc bổ sung tài liệu.

Bước 4: Chia sẻ cho cả đội

Khi Gem đã ổn, chia sẻ cho đội Sale dùng chung. Mỗi tuần cập nhật tài liệu khi có chính sách mới, và thêm những câu trả lời hay mà đội phát hiện ra.

AI không thay người bán hàng. Nó giúp người mới nói chuyện như người đã làm 3 năm.